Il trasporto pubblico è una delle attività operative più complesse al mondo. Ogni giorno, pianificatori, addetti alla programmazione e operatori prendono migliaia di decisioni, bilanciando disponibilità degli autisti, vincoli dei veicoli, regole sindacali, domanda dei passeggeri e imprevisti in tempo reale, tutto contemporaneamente.
Da anni l'IA promette di aiutare a gestire questa complessità. Ora, con il lancio di Optibus Agent, lo fa davvero.
In sintesi
- Optibus Agent va oltre la semplice risposta alle domande. Lavora all'interno dei tuoi dati ed esegue attività direttamente sulla piattaforma, sempre con la tua approvazione prima che qualsiasi azione venga applicata.
- Tra i casi d'uso già attivi: la correzione di errori nell'importazione dei dati, la traduzione di regole di pianificazione espresse in linguaggio naturale in configurazioni di sistema, l'individuazione immediata di autisti disponibili e la stesura di messaggi per gli autisti durante le interruzioni di servizio.
- L'agente non sostituisce il motore di ottimizzazione di Optibus. Traduce la tua intenzione nella configurazione corretta, in modo che il motore possa fare ciò che ha sempre fatto.
- L'accuratezza supera il 95%, grazie a un rigoroso controllo del contesto, a una revisione basata su IA (AI-as-judge) e a un ciclo di feedback che migliora costantemente le istruzioni dell'agente.
- I tuoi dati operativi non vengono mai utilizzati per addestrare i modelli, e gli agenti sono inclusi nelle licenze esistenti senza costi aggiuntivi.
Che cos'è Optibus Agent?
Optibus Agent è un agente IA progettato per il trasporto pubblico: comprende la complessa logica operativa e normativa del settore, si personalizza in base alla tua organizzazione e ai tuoi utenti, analizza i compromessi possibili spiegandone il ragionamento e agisce, eseguendo attività come le preferenze e l'assegnazione degli autisti direttamente sulla piattaforma, non limitandosi a suggerirle.
Agente IA o assistente IA: qual è la differenza?
La maggior parte delle persone conosce gli assistenti IA: si pone una domanda e si riceve una risposta. È utile. Ma gestire una rete di trasporto pubblico richiede più che semplici risposte: richiede azioni concrete.
Un assistente IA risponde alle domande. Un agente IA esegue attività.
Optibus Agent è stato progettato per fare entrambe le cose. Comprende la tua domanda, lavora all'interno dei tuoi dati e può eseguire attività direttamente nella piattaforma Optibus: non si limita a spiegare cosa fare, lo fa concretamente, con la tua approvazione prima che qualsiasi azione venga applicata.
Come ha spiegato il CEO Amos Haggiag, nello sviluppare Optibus Agent il team si è concentrato su come gli agenti e l'IA possano contribuire a gestire la complessità di un sistema di trasporto pubblico.
Questa differenza è determinante. Un assistente può dirti come organizzare un viaggio a Roma. Un agente prenota il volo, l'hotel e le attività. Applicata al trasporto pubblico, molto più complesso, questa distinzione cambia tutto. Attività che un tempo richiedevano giorni di lavoro manuale tra modifiche alla rete, orari, programmazione dei turni, assegnazione dei veicoli e notifiche ai passeggeri, oggi possono essere affidate a un agente.
Cosa può fare oggi Optibus Agent
Con il lancio ufficiale di Optibus Agent durante il nostro webinar dedicato alla trasformazione del trasporto pubblico attraverso l'IA agentica, abbiamo introdotto i primi casi d'uso, con ulteriori funzionalità in arrivo a breve. Ecco cosa offre già oggi un valore concreto:
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Importazione e validazione dei dati — Importare dati da fonti esterne spesso significa un continuo avanti e indietro tra caricamenti, errori e tentativi di correzione. L'agente analizza i messaggi di errore e il file sottostante, individua il problema, lo corregge e ti permette di scaricare il file corretto, facendo risparmiare ore di lavoro. Quando incontra qualcosa che non può risolvere basandosi solo sul contesto, segnala esattamente cosa manca e te lo chiede direttamente, senza indovinare né inventare dati.
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Regole di pianificazione e configurazione — Impostare le preferenze degli autisti, le regole sindacali e la logica delle pause richiedeva in passato una profonda competenza della piattaforma. L'agente conosce la piattaforma a fondo ed è in grado di tradurre ciò che tu descrivi in linguaggio naturale, ad esempio una complessa regola di pausa cumulativa che coinvolge diversi tipi di riposo e pausa pasto, nella configurazione corretta del sistema. Pone domande di chiarimento quando necessario, per assicurarsi di aver compreso la tua intenzione prima di agire.
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Copertura del servizio e gestione del personale — Invece di filtrare manualmente tra più insiemi di dati per trovare un autista disponibile, puoi semplicemente chiederlo all'agente. Questo effettua la ricerca nei tuoi dati e individua immediatamente la persona giusta, incluse le interrogazioni dei registri di controllo per comprendere lo storico e le motivazioni delle decisioni precedenti, per gli utenti con le autorizzazioni appropriate.
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Gestione delle interruzioni di servizio — Quando gli autobus circolano in anticipo o in ritardo, l'agente accede ai dati dei veicoli in tempo reale, individua i mezzi fuori orario e aiuta i controllori a intervenire rapidamente, redigendo messaggi per gli autisti e inviandoli tramite le API della piattaforma. Il controllore verifica e invia; il lavoro preparatorio lo svolge l'agente.
L'agente funge inoltre da risorsa di supporto sempre disponibile, rispondendo a domande pratiche attingendo all'intera base di conoscenza di Optibus e fornendo risposte contestuali senza bisogno di consultare manuali o contattare l'assistenza.
Di seguito abbiamo raccolto le domande poste dal pubblico durante il webinar, con le relative risposte.
Le FAQ del webinar
Come fa Optibus Agent a sapere cosa correggere, e in cosa si differenzia da un validatore standard?
Un validatore ti dice cosa non va. L'agente ne diagnostica il motivo, corregge ciò che può basandosi sul contesto del file e sulle specifiche GTFS, e per tutto ciò che non riesce a risolvere autonomamente, ti comunica esattamente quale informazione manca e te lo chiede direttamente. Non inventerà mai dati né farà supposizioni. Quando è necessario l'intervento umano, viene chiesto all'utente. Questo approccio interattivo e contestuale è ciò che lo distingue da un semplice controllo di validazione.
Come decide Optibus Agent qual è la soluzione più efficiente?
Non lo decide, ed è intenzionale. L'agente è un'interfaccia verso il motore di ottimizzazione sottostante di Optibus, non un suo sostituto. Gli algoritmi che alimentano la programmazione e la pianificazione sono gli stessi che sviluppiamo da oltre un decennio. Ciò che fa l'agente è tradurre la tua intenzione nelle regole, preferenze e configurazioni corrette affinché il motore possa svolgere il proprio lavoro. Tu descrivi cosa vuoi provare; l'agente lo imposta correttamente; l'ottimizzazione viene eseguita. Tu valuti il risultato e decidi se è la direzione giusta. Non è l'agente a prendere le decisioni di ottimizzazione, sei tu.
Optibus Agent può suggerire azioni correttive, non solo segnalare i problemi?
Sì. Negli scenari di interruzione del servizio, ad esempio, Optibus Agent non si limita a identificare quali autobus sono fuori orario. Propone anche cosa fare: redigere un messaggio per un autista, segnalare un problema a un controllore o intervenire direttamente tramite la piattaforma. Ogni raccomandazione richiede una conferma da parte dell'utente. L'agente propone; tu decidi.
Quali modelli IA utilizza Optibus Agent?
Utilizziamo diversi modelli tra i migliori disponibili, tra cui Gemini, OpenAI e Anthropic, selezionandoli in base a benchmark interni continui per ciascun tipo specifico di attività. Non addestriamo modelli linguistici di grandi dimensioni proprietari. Ciò che abbiamo sviluppato è lo strato superiore: la competenza specifica del settore trasporti, l'esperienza sulla piattaforma e i controlli che garantiscono l'utilizzo del modello giusto nel modo giusto per ogni interazione.
Quanto sono accurati gli agenti Optibus, e come migliora questa accuratezza nel tempo?
Misuriamo un'accuratezza superiore al 95% in tutte le interazioni con l'agente. Un elemento chiave è il rigoroso controllo del contesto: l'agente ha accesso solo ai dati rilevanti per l'attività specifica, il che impedisce di incorporare informazioni non pertinenti e di generare risposte errate (hallucination). Utilizziamo inoltre una valutazione basata su IA (AI-as-judge), in cui un secondo modello rivede le risposte prima che raggiungano gli utenti. L'accuratezza migliora nel tempo grazie al meccanismo di feedback integrato nella piattaforma: ogni risposta dell'agente può essere valutata con pollice in su o in giù, e questo feedback contribuisce direttamente a migliorare le istruzioni dell'agente. Detto ciò, si tratta di IA generativa, quindi la revisione umana resta importante: per questo ogni azione proposta richiede la tua conferma.
Funziona anche con le operazioni e la gestione in tempo reale?
Sì. Optibus dispone di un prodotto per il controllo e la gestione operativa in cui è possibile visualizzare ritardi e incidenti in tempo reale, comunicare con i veicoli e apportare modifiche al momento. Gli agenti operano anche all'interno di questo prodotto, con accesso ai dati dei veicoli in tempo reale, la capacità di individuare gli autobus fuori orario e la possibilità di redigere e inviare messaggi agli autisti tramite la piattaforma. Optibus offre inoltre il proprio hardware AVL, oppure può integrarsi con il tuo sistema AVL esistente.
Può contribuire a ridurre i costi e aumentare i ricavi?
La piattaforma Optibus nel suo complesso, con o senza agenti, è progettata per ridurre i costi operativi, i chilometri a vuoto e gli straordinari. Sul fronte dei ricavi, migliora le prestazioni del servizio, aumenta l'affidabilità delle frequenze e aiuta gli operatori ad aggiudicarsi gare d'appalto e concessioni. Gli agenti sono integrati in tutte queste aree: gli agenti di pianificazione si concentrano maggiormente sull'allineare il servizio alla domanda e migliorare le prestazioni; gli agenti di programmazione e operatività si concentrano maggiormente sull'ottimizzazione dei costi. Con l'aumentare delle capacità degli agenti, stiamo lavorando attivamente per integrare in modo più diretto i dati su ricavi e domanda nelle decisioni di programmazione.
Cosa dire delle attività operative manuali e ripetitive?
È esattamente il tipo di lavoro per cui gli agenti sono progettati. Le attività manuali, ripetitive e sensibili al fattore tempo sono tra le nostre priorità principali. Nel prossimo futuro, gli agenti si faranno carico di una quota crescente di questo tipo di lavoro, riducendo il carico manuale sul Suo team. Con il tempo, man mano che gli agenti diventeranno più capaci, contribuiranno anche a valorizzare i membri del team meno esperti, dando loro accesso alla stessa competenza che oggi richiede anni di esperienza sulla piattaforma.
I nostri dati vengono utilizzati per addestrare i modelli IA?
No. Non utilizziamo i dati operativi della tua agenzia per addestrare alcun modello, pubblico, condiviso o interno. Utilizziamo modelli pubblici tra i migliori disponibili, integrandoli con la nostra competenza specifica del settore trasporti e con la logica della piattaforma. Ciò che monitoriamo, come qualsiasi piattaforma SaaS, è l'utilizzo del prodotto, per capire dove gli utenti incontrano difficoltà e migliorare l'esperienza. Puoi inoltre fornire un feedback diretto sulle risposte dell'agente, utile a migliorare l'insieme di istruzioni. Nessuna di queste due attività comporta l'utilizzo dei tuoi dati operativi per l'addestramento dei modelli.
Quali sono i costi?
Gli agenti presentati al lancio del 17 giugno 2026, insieme alle funzionalità aggiuntive in uscita nelle prossime settimane, sono inclusi nella tua licenza Optibus esistente, senza costi aggiuntivi. Man mano che svilupperemo agenti più avanzati con un impatto operativo maggiore, questi saranno soggetti a un prezzo separato, sempre accompagnato da un chiaro caso di ROI. L'obiettivo è che il valore fornito giustifichi l'investimento, così come avviene oggi con la piattaforma Optibus di base.
Costruito sulla fiducia
Accuratezza, trasparenza e centralità del giudizio umano sono i principi fondanti di Optibus Agent. Ogni azione proposta richiede la tua conferma. Ogni risposta può essere valutata. Ogni feedback contribuisce a migliorare l'agente.
Lo stiamo sviluppando per adattarsi al modo in cui lavora il tuo team: a supporto del giudizio dei professionisti del trasporto più esperti, non per sostituirlo.
Questo è solo l'inizio
Ciò che abbiamo lanciato è la base. Stiamo passando da strumenti che eseguono attività a un team di esperti che assiste nelle decisioni e agisce concretamente. Nel breve termine, gli agenti si occuperanno di una quota crescente del lavoro manuale. Con il tempo, passeranno ad anticipare i problemi prima che si verifichino, avvisando in modo proattivo pianificatori e operatori invece di attendere una richiesta. E in prospettiva, gli agenti Optibus si collegheranno all'ecosistema più ampio dei sistemi già utilizzati dalla tua agenzia, diventando l'intelligenza connettiva dell'intera operatività.
L'obiettivo finale resta invariato. La tecnologia è importante, ma ciò per cui lavoriamo tutti è un trasporto pubblico migliore: più efficiente, più allineato alla domanda e più affidabile per i passeggeri che ne dipendono ogni giorno.
Guarda Optibus Agent in azione
Abbiamo organizzato un webinar dal vivo in cui i nostri co-fondatori, il CEO Amos Haggiag e il CTO Eitan Yanovsky, hanno presentato demo live di Optibus Agent nelle aree di pianificazione, operatività e gestione delle interruzioni di servizio.
Guarda la registrazione del webinar
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