Introdução
T. S. T. Transportes Sul do Tejo, S. A. (TST), um dos principais fornecedores de transporte de passageiros sediado na Área Metropolitana de Lisboa, Portugal, iniciou a sua jornada de transformação digital há vários anos, adoptando novos avanços tecnológicos para permitir o crescimento do seu negócio. Como parte desta evolução, a empresa introduziu a aplicação Optibus Driver App, uma ferramenta robusta de comunicação e gestão entre motoristas e os centros de operações, concebida para simplificar a interação, aumentar a transparência e melhorar a satisfação geral dos funcionários.
Este estudo de caso explora os desafios enfrentados pela TST, a solução inovadora implementada, o seu impacto na organização e as perspectivas futuras previstas.
Desafio
Antes da introdução da Driver App, a TST baseava-se em métodos tradicionais, como impressões em papel e mensagens de texto, para comunicar com os condutores. Estes métodos conduziam frequentemente à confusão sobre a atribuição exacta do veículo no início do serviço e a ineficiências na forma como os centros de operações comunicavam com os condutores.
“Os nossos métodos de comunicação anteriores eram limitados e criavam inúmeros desafios tanto para os condutores como para os controladores. Precisávamos de uma solução que oferecesse informações completas em tempo real, melhorando a experiência geral do condutor”, Duarte Cunha, Diretor de Planeamento e Operações da TST.
Solução
Para enfrentar estes desafios, a TST colaborou diretamente com a Optibus na conceção e desenvolvimento de uma nova ferramenta de comunicação motorista-centro de operações. Como um dos parceiros de design para a Optibus Driver App, a TST forneceu ideias e percepções fundamentais que permitiram que a aplicação respondesse diretamente a questões reais que os escladores, gestores de centros de operações e motoristas enfrentam no terreno em depósitos de todo o mundo.
De acordo com Duarte, “Ser um parceiro de design permitiu-nos adaptar a Driver App de acordo com as nossas necessidades específicas. Contribuímos ativamente para o seu desenvolvimento, assegurando que satisfazia os requisitos únicos dos nossos motoristas e processos operacionais.”
A Driver App foi meticulosamente concebida para englobar todas as funcionalidades necessárias, incluindo o acesso dos motoristas às suas tarefas, horários, informações sobre salários e atribuição de veículos com actualizações em tempo real.
Até à data, a TST integrou cerca de 600 condutores na aplicação no espaço de quatro semanas, num total de cerca de 750 condutores. Os controladores já estão a observar uma melhor comunicação entre os condutores e o centro de operações , com a aplicação a reduzir em cinquenta por cento as chamadas dos condutores para o centro de controlo e para os programadores.
“Recebemos um feedback muito positivo dos nossos motoristas sobre a aplicação Optibus Driver App”, afirmou Duarte. “De um modo geral, a Driver App está a tornar a experiência de trabalho melhor e mais organizada para todos.”
Impacto e benefícios
A implementação da Driver App transformou a comunicação e a satisfação dos motoristas na TST. Os motoristas adoptaram a aplicação com entusiasmo e estão a interagir ativamente com ela várias vezes por dia.
De acordo com Duarte, “a Driver App não só simplificou a comunicação, como também deu aos nossos motoristas uma transparência sem precedentes. Agora têm acesso a informações essenciais em tempo real, o que lhes permite planear os seus horários e vidas pessoais de forma mais eficaz.”
As actualizações em tempo real da Driver App ajudaram os motoristas a alcançar um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, permitindo-lhes planear as suas vidas pessoais de forma mais eficaz, uma vez que os turnos de trabalho são mais bem comunicados, resultando numa maior satisfação no local de trabalho. Além disso, a documentação digital das informações relativas aos salários simplificou os processos administrativos de RH.
Conclusão
A introdução da aplicação Optibus Driver App na TST foi essencial para a empresa aumentar a satisfação dos motoristas. Ao abordar os desafios associados aos métodos de comunicação tradicionais, a TST melhorou a transparência e reduziu as complexidades operacionais.
“A nossa colaboração com a Optibus e o desenvolvimento da Driver App exemplificam o nosso empenho em fornecer aos nossos motoristas as melhores ferramentas e recursos. Esta iniciativa não só melhorou a comunicação, como também contribuiu significativamente para a satisfação profissional dos nossos motoristas”, observou Duarte.
A abordagem proactiva da TST como parceiro de concepção não só resolveu os problemas operacionais atuais, como também lançou as bases para uma operação mais ágil no futuro. Olhando para o futuro, a Optibus pretende continuar a enriquecer a Driver App com funcionalidades como mensagens e navegação, garantindo a inovação contínua e o alinhamento com as necessidades em evolução da empresa e dos seus motoristas.
- 2,7 milhões de passageiros mensais
- 600 motoristas integrados em quatro semanas (cerca de 750 motoristas no total)
- Redução de 50% das chamadas para o centro de controlo
- Parceiro de concepção da aplicação para motoristas da Optibus
- Operador de transportes públicos
- Produtos: Planeamento, Programação, Escala, Operações, Aplicação para motoristas
