Introduzione
T. S. T. Transportes Sul do Tejo, S. A. (TST), azienda leader nel trasporto passeggeri con sede nell’area metropolitana di Lisbona, in Portogallo, ha iniziato il suo percorso di trasformazione digitale diversi anni fa, abbracciando nuovi progressi tecnologici per consentire la crescita della propria attività. Nell’ambito di questa evoluzione, l’azienda ha introdotto la Driver App di Optibus, uno strumento efficiente progettato per semplificare l’interazione tra autisti e sala operativa, attraverso una migliore trasparenza che porta ad una maggiore soddisfazione generale dei dipendenti.
Questo caso di studio esplora le sfide affrontate da TST, la soluzione innovativa implementata, il suo impatto sull’organizzazione e le prospettive future previste.
Sfida
Prima dell’introduzione della Driver App, TST si affidava a metodi tradizionali come stampe cartacee e SMS per comunicare con gli autisti. Questi metodi portavano spesso a una confusione sull’esatta assegnazione dei veicoli all’inizio del servizio e a inefficienze nel modo in cui la sala operativa comunicava con gli autisti.
“I nostri precedenti metodi di comunicazione erano limitati e creavano numerose difficoltà sia per gli autisti che per i controllori. Avevamo bisogno di una soluzione che offrisse informazioni complete in tempo reale, migliorando l’esperienza complessiva degli autisti”, ha dichiarato Duarte Cunha, Planning and Operations Manager di TST.
La soluzione
Per affrontare queste sfide, TST ha collaborato strettamente con Optibus alla progettazione e allo sviluppo di un nuovo strumento di comunicazione tra autista e sala operativa. In qualità di partner per la progettazione della Driver App di Optibus, TST ha fornito preziose intuizioni e idee che hanno permesso all’applicazione di rispondere direttamente ai problemi reali che il personale operativo e gli autisti di tutto il mondo affrontano ogni giorno.
Secondo Duarte, “essere un partner di progettazione ci ha permesso di adattare l’app per autisti alle nostre esigenze specifiche. Abbiamo contribuito attivamente al suo sviluppo, assicurandoci che rispondesse ai requisiti dei nostri autisti e dei nostri processi operativi”.
La Driver App è stata progettata per includere tutte le funzionalità necessarie, tra cui l’inizio turno, orari, informazioni sulle ore pagate e l’assegnazione dei veicoli con aggiornamenti in tempo reale.
Grazie alla facilità d’uso e di navigazione dell’applicazione, TST è riuscita a coinvolgere l’80% dei suoi autisti (circa 600 persone) in sole quattro settimane. I controllori stanno già riscontrando una migliore comunicazione tra gli autisti e la sala operativa, e l’app ha ridotto del 50% le chiamate.
“Abbiamo ricevuto un feedback molto positivo dai nostri autisti sulla Driver App di Optibus”, ha dichiarato Duarte. “In generale, la Driver App sta rendendo l’esperienza di lavoro migliore e più organizzata per tutti”.
Impatto e benefici
L’implementazione della Driver App ha migliorato la comunicazione e la soddisfazione degli autisti di TST. Gli autisti hanno accolto l’App con entusiasmo e la utilizzano più volte al giorno.
Secondo Duarte, “la Driver App non solo ha semplificato la comunicazione, ma ha anche conferito ai nostri autisti una trasparenza senza precedenti. Ora hanno accesso alle informazioni essenziali in tempo reale, consentendo loro di pianificare la vita personale in modo più efficace”.
Gli aggiornamenti in tempo reale della Driver App hanno aiutato gli autisti a raggiungere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata dal momento che i turni di lavoro vengono comunicati meglio, con una conseguente maggiore soddisfazione sul posto di lavoro.
Conclusione
L’introduzione della Driver App in TST ha segnato un momento cruciale nella capacità dell’azienda di migliorare la soddisfazione degli autisti. Affrontando le sfide associate ai metodi di comunicazione tradizionali, TST ha migliorato la trasparenza e ridotto le complessità operative.
“La collaborazione con Optibus e lo sviluppo della Driver App esemplificano il nostro impegno a fornire ai nostri autisti i migliori strumenti e risorse. Questa iniziativa non solo ha migliorato la comunicazione, ma ha anche contribuito in modo significativo alla soddisfazione dei nostri autisti”, ha sottolineato Duarte.
L’approccio proattivo di TST come partner di progettazione non solo ha risolto gli attuali problemi operativi, ma ha anche gettato le basi per un funzionamento più agile in futuro. In prospettiva, Optibus intende continuare ad arricchire la Driver App con nuove funzionalità, garantendo una continua innovazione e allineamento con le esigenze in continua evoluzione sia dell’azienda che dei suoi autisti.
- 2,7 milioni di passeggeri mensili
- 600 autisti registrati in quattro settimane (80% del personale di guida)
- Riduzione del 50% delle chiamate alla sala di controllo
- Partner per la progettazione della Driver App di Optibus
- Operatore del trasporto pubblico
- Prodotti: Pianificazione, Programmazione, Gestione Movimento, Driver App
