Der öffentliche Nahverkehr ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens. Er verbindet Gemeinden, treibt die Wirtschaft an und ist für viele eine Lebensader. Das Vertrauen in den öffentlichen Verkehr ist jedoch ins Wanken geraten, insbesondere im Zuge der weltweiten Pandemie.

In unserem jüngsten Webinar diskutierten Branchenführer wie Jameson Auten, CEO des Lane Transit District (LTD), Lorna Murphy, Operations & HR Director bei Abellio London, Waiching Wong, Director of Customer Success NA bei Optibus und Dave Joshua, GM EMEA bei Optibus darüber, wie wir dieses Vertrauen wiederherstellen und das Fahrgasterlebnis verbessern können.

Die wichtigsten Erkenntnisse waren:

• Die Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Fahrgasterlebnisses und der Wiederherstellung des Vertrauens in den öffentlichen Verkehr.
• Das Verständnis für die Bedürfnisse der Gemeinschaft ist entscheidend für die effektive Ausrichtung der öffentlichen Verkehrsdienste.
• Neben dem technologischen Fortschritt ist das menschliche Element im öffentlichen Verkehr nach wie vor entscheidend.

Die Rolle der Technologie im ÖPNV

Die Technologie ist zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden. Es ist keine Überraschung, dass sie auch im ÖPNV eine wichtige Rolle spielt. Von der Bereitstellung von Echtzeit-Updates bis hin zur vorausschauenden Wartung kann Technologie das Erlebnis der Fahrgäste erheblich verbessern und das Vertrauen in den öffentlichen Verkehr wiederherstellen. Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) zum Beispiel hat sich als äußerst nützlich erwiesen. Seine Anwendungen haben die Echtzeitverfolgung von Fahrzeugen ermöglicht, so dass die Fahrgäste die Bewegungen der Busse oder Züge, die sie nehmen wollen, in Echtzeit direkt in einer App sehen können.¹

Jameson Auten, CEO des Lane Transit District (LTD), hob während des Webinars die Bedeutung der Technologie im öffentlichen Verkehr hervor. Er erwähnte, dass Technologie einen Mehrwert schaffen kann, indem sie Informationen über die Ankunftszeiten der Fahrzeuge, die Überfüllung der Fahrzeuge und sogar Proximity Marketing liefert.

"Technologie kann den öffentlichen Nahverkehr grundlegend verändern", sagte Jameson. "Sie kann den Fahrgästen Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen und ihre Fahrt vorhersehbarer und bequemer machen. Dies kann die Erfahrung der Fahrgäste erheblich verbessern und ihr Vertrauen in den öffentlichen Verkehr wiederherstellen."

"Das Verständnis des Netzes ist wahrscheinlich der Schlüssel. Und hier kann die Technologie den Menschen wirklich helfen", fügte Lorna Murphy, Betriebs- und Personaldirektorin bei Abellio London, während der Podiumsdiskussion hinzu. "Vor allem, wenn man das Netz nicht wirklich regelmäßig nutzt oder wenn man an einen Ort fährt, an dem man noch nie zuvor war, kann die Technologie eine echte Rolle dabei spielen, den Menschen den Zugang zum Netz zu erleichtern."

Die Bedürfnisse der Gemeinschaft verstehen

Technologie kann zwar Lösungen bieten, aber es ist wichtig zu verstehen, was unsere Gemeinden brauchen. Sowohl Jameson als auch Lorna betonten, wie wichtig es ist, die öffentlichen Verkehrsdienste auf die Bedürfnisse der Gemeinden abzustimmen. Sie schlugen vor, dass öffentliche Verkehrssysteme die wichtigsten Herausforderungen ihrer Gemeinden verstehen und ihre Ergebnisse darauf abstimmen sollten.

Wenn zum Beispiel in einer Gemeinde eine bedeutende Wohnbebauung stattfindet, sollte der ÖPNV darauf vorbereitet sein, die erhöhte Nachfrage zu befriedigen. Dieser proaktive Ansatz kann dazu beitragen, die Nachfrage nach öffentlichen Verkehrsdiensten zu steigern und sicherzustellen, dass diese effektiv genutzt werden.

Jameson gab ein Beispiel dafür, wie der Lane Transit District Technologien einsetzt, um die Bedürfnisse der Gemeinde zu verstehen und zu erfüllen. "Wir nutzen Datenanalysen, um die Pendlerströme unserer Gemeinde zu verstehen. Dies hilft uns, unsere Routen und Fahrpläne zu optimieren und sicherzustellen, dass wir einen effizienten und zuverlässigen Service bieten."

Das menschliche Element im ÖPNV

Trotz der zunehmenden Bedeutung der Technologie darf das menschliche Element im öffentlichen Verkehr nicht außer Acht gelassen werden. Lorna betonte, dass die menschliche Interaktion der Schlüssel ist, insbesondere in einer technologieabhängigen Umgebung.

"Technologie kann uns wertvolle Erkenntnisse liefern, aber letztendlich ist es das menschliche Element, das den öffentlichen Verkehr funktionieren lässt", sagte Lorna. "Die Bereitstellung eines Dienstes, den die Menschen brauchen, wenn sie ihn brauchen, ist eine Herausforderung, der wir uns stellen müssen.

Jameson schloss sich Lornas Ansicht an und betonte, dass Technologie die Dienstleistungen effizienter machen und bei der Entscheidungsfindung helfen kann: "Ich glaube, dass die Technologie bei der Entscheidungsfindung von Nutzen sein kann", sagte er. "Aber letzten Endes geht es um den Menschen. Es geht darum, welchen Nutzen das Produkt oder die Dienstleistung hat, die ich verwende. Und wie kann die Technologie dann dazu beitragen, diesen Nutzen zu erhöhen?"

Jameson erkannte den Wert der Technologie bei der Bereitstellung von Analysen und Erkenntnissen an, betonte aber, dass ihre Wirksamkeit von den Menschen abhängt, die die Dienste betreiben und nutzen.

In der Diskussion wurde daher die Bedeutung von Planern und Disponenten hervorgehoben, die das komplexe öffentliche Verkehrssystem verwalten. Sie sind diejenigen, die das Potenzial der neuen Technologien nutzen und gleichzeitig ihr Fachwissen zur Optimierung des Betriebs und zur Steigerung der Effizienz einsetzen können.

Obwohl die Technologie im öffentlichen Verkehr eine wichtige Rolle spielt, ist es das menschliche Element, einschließlich der menschlichen Interaktion und des Fachwissens, das letztendlich über den Erfolg entscheidet. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Technologie und menschlichem Engagement ist entscheidend für die Bereitstellung effizienter und zuverlässiger Dienste, die den Bedürfnissen der Menschen entsprechen.

Die Zukunft des öffentlichen Verkehrs

Mit Blick auf die Zukunft waren sich Jameson und Lorna einig, dass die Technologie im ÖPNV eine immer wichtigere Rolle spielen wird. Sie wiesen darauf hin, dass es bei der Zukunft des öffentlichen Verkehrs nicht nur darum geht, Menschen von A nach B zu bringen.

Es ist aber auch wichtig, daran zu denken, dass neue Technologien immer neue Herausforderungen mit sich bringen und uns oft zum Umdenken zwingen. Dies wird besonders deutlich, wenn wir uns Elektrobusse ansehen. Das Capital Area Transit System (CATS) in Baton Rouge, LA, konnte beispielsweise Kosteneinsparungen erzielen, indem es nur ein Zehntel seiner Flotte auf Elektrofahrzeuge umstellte, sah sich jedoch mit der Schwierigkeit konfrontiert, Personal mit Erfahrung in der Wartung von Elektrobussen zu finden. Daher konzentrierte sich die Behörde auf die Ausbildung neuer und bestehender Kfz-Mechaniker. Diese Erfahrung zeigt, dass neue Technologien wie Elektrobusse zwar ihre Vorteile haben, die Planung dafür aber andere Entscheidungen als bisher erfordert. Es ist nicht so einfach, einen Dieselbus durch einen Elektrobus zu ersetzen. Die Behörden müssen Faktoren wie Vorlaufkosten, die Fähigkeiten des Personals für den Betrieb und die Wartung der Anlagen, die Variabilität der Batteriereichweite und die Stromtarifstrukturen berücksichtigen. Aber wenn wir all das berücksichtigen, sind Elektrobusse ein echter Gewinn für unseren öffentlichen Nahverkehr - und mit ihrem Beitrag zum Klimaschutz können sie auch ein Beitrag zu mehr Vertrauen sein.²

Das Webinar zeigte einige Möglichkeiten auf, wie Technologie dazu beitragen kann, das Vertrauen in den öffentlichen Nahverkehr wiederherzustellen, aber das ist erst der Anfang. Es gibt eine Fülle von ungenutztem Potenzial, das die Technologie bieten kann, und wir kratzen nur an der Oberfläche. Wenn wir die Möglichkeiten des öffentlichen Verkehrs weiter erforschen, werden wir in der Lage sein, einen Dienst zu schaffen, der nicht nur die Fortbewegung von einem Ort zum anderen erleichtert, sondern auch eine entscheidende Rolle bei der Verbindung von Gemeinden und der Förderung des Wirtschaftswachstums spielt.

Jameson fasste zusammen: "Wir bieten nicht nur eine Dienstleistung an. Wir spielen eine wichtige Rolle in unseren Gemeinden".

Möchten Sie sich das gesamte Webinar ansehen? Schauen Sie es sich hier an (nur Englisch)!

Quellen:

^{1  https://theiotmagazine.com/how-can-the-internet-of-things-iot-applicable-to-public-transport-68d5c52201ad
2 https://www.transportation.gov/urban-e-mobility-toolkit/e-mobility-benefits-and-challenges/transit-benefits-and-challenges}